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遵義習水供電局“95后”客戶經理綻放青春之光

時間:2020-07-21 16:15:07  來源:  作者:王闖

  “我心目中的長征,就是電力服務本身,就是解決用戶的用電難題。”南方電網貴州遵義習水供電局東皇供電所的客戶經理楊淑勻,是局里最年輕的一批客戶經理,她在電力服務工作中融入了“95后”的特殊理解。

  供電服務中的“小管家”

  與客戶溝通是楊淑勻的日常工作,社區的用戶親切地稱她為“小管家”。說起來,這個管家還真不“小”。楊淑勻服務于習水縣城區,是用戶最密集、情況最復雜的地方。“想讓用戶滿意,首先要掌握他們的家庭用電情況,全靠腦子記肯定不行啊,我可是有秘訣的。”預判階段做好供電方案的準確性不容易,楊淑勻的用戶清單除了記錄聯系方式,還將他們的家庭成員、用電偏好一一記錄在冊,只要是服務過的客戶,說出名字和住址后,她都能快速做出反應。

  “我們社區都很信任小楊,每次有什么問題,只要她來總能解決。哪家電費多了哪家線子老化了,她都清楚,只要她在我們就放心。”王阿姨生活的小區屬于楊淑勻的服務范圍,一來二去兩人也成了忘年之交。

  愛度驛站中的“小秘書”

  縣城岷山路片區是習水縣東皇鎮易地扶貧搬遷安置點,岷山路東風湖社區南網愛度驛站成立后,那里便成了楊淑勻經常活動的場所。

  “不急不急,慢慢挑,這里還有很多衣服”,在愛度驛站,楊淑勻發放公益物資的身影早已鐫刻于岷山路群眾的心中。秋冬換季時期,天氣咋冷,及時發放衣物是重中之重。“小楊總是隨叫隨到,我們需要什么衣物她都盡力幫我們爭取,我們都很喜歡她。”楊淑勻的貼心服務,讓不少留守家中的老人十分感動,仿佛自己的子女就在身邊。

  戰疫疆場上的“紅衛兵”

  府東路小龍口轄區地處東皇鎮老城中心,巷道交錯林立,外出務工人口密集,是抗疫期間物資發放問題的重災區。

  面對時艱,楊淑勻不畏艱險,挺身而出,冒著風險與街道辦事處工作人員一起擔下了物資發放和轄區供電服務的重任。

  在進行供電服務的過程中,楊淑勻從居民口中了解到張大爺家自疫情開始的第一輪物資發放結束后,就一直沒人出門采購生活物資。聽罷,楊淑勻立馬聯系居委干部,迅速趕到了當事人家中。

  原來,張大爺的孩子早已外出務工,疫情爆發后就留在了外地,家中只有5歲的孫子和腿腳不方便的老兩口。

  “我們兩口子腿腳都不方便,眼瞅著米要吃完了,還好你們及時出現了。”張大爺感激地說。

  知曉事情經過后,楊淑勻當即便聯系后勤人員給兩位老人和孩子帶來了足夠的物資。事后,楊淑勻當起了“知心姐姐”,為孩子和老人疏導情緒。

  “老人家,不要擔心,以后你們的糧食就由我給你們帶,沒事。”

  “這是我的電話,有需要可以聯系我,我一直都在。”

  ........

  安撫好老人和孩子后,楊淑勻檢查了一下家里的電氣設備用電情況,確認沒有隱患后,前往了下一個用戶家中。

  一天的工作結束,回到社區工作棚的楊淑勻,看見已經連續兩天鏖戰不曾休息的田阿姨,督促著她回宿舍休息后,自己接下了當天晚上的值班工作。

  第二天凌晨五點,在居民群里,楊淑勻發了一條信息:“如果有不能出門購買物資的,請主動與我們聯系。”

  堅守供電服務一線,楊淑勻用她炙熱的心溫暖每一位電力用戶。未來,她也將持續的發光發熱,將南網人的精神傳遞開來!(王闖)

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